Customer Success - Onboarding

Com mais de 35 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina. Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 14 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país.  

Em nosso dia a dia, atuamos com soluções que levam conectividade, inovação, agilidade e diversos outros benefícios aos mais de 5 mil clientes ativos.  

Para seguirmos potencializando o sucesso dos negócios e das pessoas, estamos em busca de um profissional na área comercial para atuar como Customer Success. 

ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Planejar e conduzir o processo de onboarding dos novos clientes;
• Elaborar cronogramas de implantação;
• Acompanhar o processo de implantação, engajando as partes envolvidas no processo;
• Promover/conduzir reuniões entre as partes envolvidas;
• Desenvolver e manter relacionamentos operacionais com os clientes;
• Por meio de atividades diárias, buscar um alto grau de satisfação do cliente já no início da sua experiência com a SKA, resultando em referências positivas para os produtos e serviços que o cliente está contratando;
• Monitorar e gerenciar proativamente todas as obrigações de entrega de produtos e serviços, de forma a garantir uma qualidade adequada e consistente aos clientes da SKA;
• Desenvolver, gerenciar e apresentar planos de ação (internamente e para os clientes);
• Lidar com o relacionamento diário com o cliente e, quando necessário, escalonar e conectar as partes necessárias para a solução de problemas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

•    Graduação completa ou em andamento em: Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Gestão de Projetos, Administração, Processos Gerenciais ou correlatas;
•    Experiência anterior em relacionamento com clientes B2B;
•    Habilidades de comunicação e negociação para estabelecer e manter relacionamentos estratégicos com os clientes;
•    Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria;
•    Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para coordenar múltiplas atividades e prazos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Contratação: CLT;
• Carga horária: De segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e nas sextas-feiras, das 08h às 17h.  
• Regime de Contratação: Presencial em São Leopoldo, Rio Grande do Sul. 

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação ou refeição Sodexo: Pensando nas necessidades dos colaboradores, disponibilizamos duas opções que se encaixe conforme a sua realidade;
• Vale-transporte: Para aqueles que necessitam de transporte público, fornecemos vale-transporte;
• Plano de saúde Unimed sem coparticipação e plano odontológico MetLife: Sabemos a importância de manter a saúde em dia. Por isso, oferecemos um plano de saúde completo e plano odontológico para nossos colaboradores e seus dependentes;
• Gympass: Temos parceria com a plataforma para facilitar seu acesso a atividades físicas e academias, além de outras inúmeras vantagens para você e seus dependentes;
• Parceria com instituições de ensino: O aprendizado é algo estimulado dentro da SKA. Dessa forma, oferecemos descontos exclusivos em nossas universidades parceiras;
• Seguro de vida: Pensando no bem-estar de quem trabalha conosco e de suas famílias, oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores;
• Voucher aniversário de empresa:A cada ano completado no nosso time, você receberá um cartão-presente para utilizar da forma que preferir!

Nossos times são formados por profissionais de diferentes áreas, gêneros, raças, idades, orientações sexuais, religiões, nacionalidades e afins. Com a missão de conectar pessoas, processos e tecnologias, acreditamos no desenvolvimento de todas as pessoas e contamos com você para promover a transformação digital. Vem com a gente nessa missão?